En raison d’une croissance rapide de son activité, Twipi Group recherche un(e) Customer Success Manager.
Lancé en 2009, Twipi group se spécialise dans les solutions en mode SaaS, en version web et mobile, de maintenance et de gestion de parcs immobiliers.
Cette solution globale permet de couvrir les besoins de tous les intervenants de la maintenance immobilière.
Twimm accompagne les sociétés dans la transition numérique de leur activité professionnelle et leur propose les fonctionnalités adéquates (gestion des contrats, gestion des devis et commandes, facturation…).

→ Responsabilités et missions sous la responsabilité du head of CSM

• Être le point de contact privilégié du client sur tout le déploiement du projet, de la première prise de contact qui intervient après signature du contrat par le commercial jusqu’au suivi régulier des clients une fois les dernières livraisons contractuelles effectuées

• Déployer le client selon le planning établi

• Paramétrer les instances clients

• Planifier et accompagner l’import des données

• Former les utilisateurs clients

• Faire un suivi d’activité du client et accompagner sa croissance en réalisant des CBR

• Mesurer l’utilisation et la satisfaction client

• Recueillir les besoins de développements additionnels des clients

• Établir et suivre les devis de ventes additionnelles

• Suivre les priorités des clients

• Suivre le traitement des tickets de bugs qui nuisent au bon fonctionnement du produit chez le client

• Intervenir en cas de litige client et assurer l’escalade

→ Livrables

• Suivi des planning de livraisons (projet, travaux et corrections)

• Supports de réunion

• Compte Rendu de réunion

• Recueil de besoins Clients

• Devis

• PV de recette et de livraison

• Mise à jour des outils de suivi internes

→ Profil recherché

• 3 ans d’expérience minimum dans le domaine de la relation client chez un éditeur SaaS

• Détenteur d’un BAC +5

• Bon niveau d’anglais

• Maîtrise des outils de gestion de projet et logiciels bureautiques

• Capable de travailler en autonomie

→ Qualités requises

• Aisance relationnelle et bon communicant

• Travail en équipe

• Excellente capacité organisationnelle

• Réactivité et respect des engagements

• Fort intérêt pour le produit

• Pédagogie et diplomatie

• Intérêt pour le digital

• Capacité à assimiler les enjeux du métier de nos clients et leurs processus de travail

L’ambiance est à la fois sérieuse et détendue. Motivée et compétente, l’équipe a soif d’apprendre. Vous aurez de véritables challenges et vos actions auront un impact direct sur l’expérience utilisateur et sur les résultats de la société. Vous travaillerez pour l’un des leaders du marché ayant atteint une taille significative 70 personnes) pour travailler sur des projets de grande envergure, sans les lourdeurs de fonctionnement inhérentes à une multinationale.

Le processus de recrutement comprend un premier entretien avec le directeur du service, suivi d’un second entretien incluant un cas pratique. Si ce second échange est concluant, un dernier entretien est prévu avec le directeur général.