Les principales responsabilités / compétences du Chargé.e Opérationnel.le de Comptes :

• Pilotage et coordination de projets

• Relation client et communication

• Implication sur le résultat

• Force de proposition

Au sein de l’agence de Tours / de Cesson Sévigné (35) et des équipes Services, le.la Chargé.e Opérationnel.le de Comptes sera en charge de :

• Gestion de projets :

  o   Est partie prenante toute la durée de réalisation des projets auprès du client : respect du budget, des délais, de la satisfaction client et de l’optimisation de la marge.

  o   Lead des projets complexes : depuis la phase de négociation préalable à la signature du contrat, jusqu’à son achèvement.

  o   Gère et anime une équipe projet : constitution d’intervenant.e.s NXO et /ou externes.

• Relation client :

  o   Dans la phase d’exploitation et sur son portefeuille de contrats : garant du respect des engagements contractuels et de la qualité des actions réalisées.

  o   Pilote l’exécution du contrat de support et d’exploitation de la solution client : met en place les livrables d’exploitation, développe des plans d’actions nécessaires pour améliorer le service / la rentabilité financière du contrat.

• Process / KPI :

  o   En appui sur l’amélioration continue des processus et l’optimisation des outils de pilotage

  o   S’appuyer sur les indicateurs clés de succès permettant de faciliter la prise de décision

• Préparant une formation supérieure en Management / Gestion de projets (Bac+3/4/5) et ayant une appétence et/ou première expertise sur la conduite de projet.

• Etant de nature curieuse, motivée et méthodique (plan de projet, planning, partage auprès de l’équipe projet, …)

• Voulant conduire des projets en autonomie et leader des parties prenantes, disposant d’un bon relationnel / aimant travailler en équipe tout en ayant un intérêt pour les technologies IT