Rattaché.e au Directeur de l’Accompagnement au changement, vous êtes chargé.e d’accompagner le changement dans la cadre de la transformation de notre division Energies Service (HES) et plus spécifiquement, de garantir l’adoption de notre nouvel outil CRM, des nouveaux process, des outils de pilotage des activités et des nouvelles pratiques, dans une recherche d’une plus grande efficience.

Cet accompagnement se fait principalement en étant présent dans nos 17 filiales réparties sur le territoire national, notamment pendant les périodes de mise en production de l’outil CRM.

Vos missions :

- Participer à la définition des plans d’accompagnement et de leur mise en ouvre : communication, analyse d’impacts, formation, stratégie de déploiement, suivi de mise en production, etc.
- Définir et élaborer les contenus de formation en travaillant en étroite collaboration avec les équipes terrain et produits.
- Planifier et déployer le dispositif d’accompagnement : communication régulière avec le terrain, formation outil/process, suivi des mises en production (réponse aux questions, évolution de l’outil),
- Adapter sa communication pour favoriser l’adhésion des équipes
- Contribuer au processus de gestion de la connaissance: définir les besoins, rédiger /formaliser les supports formation, modop, best practices, etc., mettre en ligne les contenus
- Identifier les utilisateurs clef, facilitateur et relais terrain de l’accompagnement, issus des équipes opérationnelles. Animer cette communauté.
-Participer à l’identification des évolutions de l’outil CRM, aux tests avant les mises en production et être en support des opérationnels après les mises en production
- Piloter les KPI de suivi de l’adoption et accompagner la mise en oeuvre des KPI de pilotage avec le département Data

• Diplôme de niveau Bac+5 type école de commerce ou école d’ingénieur
  - Minimum 7 ans d’expérience dans  la conduite de projets de transformation d’envergure, idéalement en ETI (secteurs industrie ou services hors finance)
  - Solide connaissance des enjeux liés à l’accompagnement au changement
  - Maîtrise indispensable des outils informatiques (pack office, outils de gestion de projet, etc.)
  - Capacité à structurer, analyser et synthétiser l’information
  - Disponibilité pour des déplacements réguliers en France
  
  Soft Skills :
  
  - Excellentes capacités relationnelles, avec des interlocuteurs variés  (IT, management local, utilisateurs terrain
  - Fort esprit d’équipe et aptitude à travailler en transversal
  - Très bonnes compétences en communication orale et écrite
  - Pédagogie et capacité à embarquer les parties prenantes dans le changement
  - Autonomie
  - Curiosité et force de proposition pour améliorer les pratiques existantes
  - Rigueur et organisation
  
  Ce que nous vous proposons :
  
  - Type de contrat : CDI  
  - Prise de poste : Dès que possible
  - Lieu : Lyon
  - Rémunération : 50-55 KE indicatif selon profil
  - Intéressement , Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque CESU…
  - Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de repas équipée de frigos connectés, salle silence, …)
  - Télétravail 10 jours par mois réalisables en France Métropolitaine 
  
  Process Recrutement :
  
  - Echange visio avec le recruteur pour faire connaissance
  - Entretien avec manager et recruteur
  - Cas pratique : Une mise en situation permettant de vous projeter dans le poste